Har ni frågor? Hitta svar här!
Vår butik erbjuder många fördelar. Vi har förberett all information om verktygen och funktionerna så att du ska kunna använda dem. Ta reda på hur du på ett flexibelt sätt kan anpassa ditt kundkonto och tilldela roller till dina anställda. Hur du inte bara kan hålla överblicken med hjälp av praktiska projektlistor, utan också enkelt begära in offerter. Här hittar du också all information om beställning, betalning och byte.
Vanliga frågor om kundkontot
Kan jag ändra min företagsadress?
Ja, du kan själv ändra din företagsadress i ditt konto. När du är inloggad går du in på ditt konto och väljer "Adressbok" i menyn till vänster. Klicka sedan på "Ändra adress". Din nya adress kommer att tas över omedelbart.
Kan jag ange flera leveransadresser?
Ja, det är möjligt att lagra flera leveransadresser i adressboken. När du är inloggad går du in på ditt konto och väljer "Adressbok" i menyn till vänster. Klicka sedan på "Lägg till adress" under leveransadress. Din extra adress kommer nu att vara tillgänglig för val i orderprocessen.
Kan flera anställda använda samma konto?
Ja, du kan skapa ytterligare anställda i ditt kundkonto under menyalternativet "Företagsanvändare" och samtidigt definiera roller.
Hur kan jag radera mitt kundkonto?
Vi kommer naturligtvis att radera dina uppgifter från vårt system på begäran. Vänligen skicka ett meddelande till oss via vårt kontaktformulär.
Hur kan jag ändra mina kunduppgifter?
För att ändra dina kunduppgifter, logga in på ditt kundkonto. Om du vill ändra ditt företagsnamn och dina kontaktuppgifter väljer du "Företagsprofil" i menyn och ändrar dina uppgifter. Du kan ändra adresserna under menyalternativet "Adressbok".
Hur kan jag ändra mitt lösenord?
Gör så här om du vill ändra ditt lösenord:
Logga bara in via "Mitt kundkonto".
Kryssa i "Byt lösenord" i menyn under "Kontoinformation".
Ange nu ditt gamla lösenord och det önskade nya lösenordet.
Var kan jag se min lojalitetsrabatt?
Så snart du registrerar dig som företagskund ingår du i vårt lojalitetsprogram i tre steg. Om du inte tidigare har diskuterat med någon av våra medarbetare kommer du att börja som en silverkund. Alla priser visas sedan automatiskt med din rabatt. Detta syns också i de matchande färgerna på priserna i silver, guld eller platina.
Hur kan jag ändra min lojalitetsrabattskala?
Skalan för lojalitetsrabatt baseras på hur ofta och hur mycket du beställer. Ändringen görs manuellt, så kontakta din belysningskonsult för att diskutera en högre rabattskala.
Vanliga frågor om projektlistor & offerter
Hur kan jag begära en offert?
För att begära en offert måste du först skapa en projektlista där du samlar dina artiklar. Om du har öppnat en projektlista visas knappen "Begär offert" ovanför listan för att skicka information till våra belysningsexperter. De kommer att ge dig en offert inom 24 timmar och göra den tillgänglig för dig på ditt konto.
Jag är inte nöjd med mitt erbjudande, vad kan jag göra?
Använd gärna kommentarsfunktionen under erbjudandet. En medarbetare återkommer till dig med en ändring eller för att kontakta dig direkt.
Hur skapar jag projektlistor?
Projektlistor kan skapas från olika utgångspunkter. Ikonen för projektlistan, som du alltid hittar längst upp till höger bredvid "Konto", guidar dig genom hela butiken. Det innebär att du alltid har möjlighet att lägga till objekt i projektlistor eller skapa nya projektlistor.
Vanliga frågor om beställningar
Hur kan jag göra en beställning?
Du kan lägga beställningar i butiken på olika sätt. För att kunna beställa måste du registrera dig som företagskund. På så sätt kan du se priserna och dra nytta av rabatter.
- Lägg de önskade produkterna i varukorgen och klicka på knappen "Lägg i varukorg" i fönstret som visas.
- Alternativt kan du använda ikonen "Shopping basket" i det övre högra hörnet av butiksgränssnittet efter att du har valt din produkt.
- Samla produkter i projektlistor i ditt kundkonto, få en offert skapad från projektlistan och klicka på "Checkout" efter att du fått offerten.
- Om du vill göra en beställning ännu snabbare kan du använda alternativet "Snabbeställning med artikelnummer". Du hittar dem i menyn till vänster i din kundkontoarea. Ange artikelnummer och antal eller en CSV-fil för att förkorta urvalsprocessen och göra beställningen direkt.
Gå till varukorgen och klicka på knappen "Checkout". När du har angett all leveransinformation, angett din faktureringsadress och valt betalningsalternativ slutför du beställningen.
Hur kan jag följa statusen för min beställning?
Du kan se statusen för din order i ditt kundkonto under fliken "Order".
Detaljer och avsändningsstatus för din order finns i den översikt som öppnas när du klickar på knappen "Visa" på din order. Så snart vi har överlämnat din beställning till fraktleverantören kan du klicka på knappen "Spåra leverans" i orderinformationen och gå direkt till vår sida för leveransstatus, där du kan se status för din leverans.
Hur kan jag avbeställa en vara eller en order?
Beroende på statusen på din beställning är det naturligtvis möjligt att avbeställa enskilda artiklar från din beställning om varorna ännu inte har skickats eller förbereds för att skickas.
Vänligen informera oss om din begäran om avbeställning, med angivande av ditt ordernummer, via vårt kontaktformulär. Vår kundtjänst kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Du kan komma åt vårt kontaktformulär här.
Hur kan jag ändra min beställning?
Vi lägger stor vikt vid att din order snabbt ska kunna genomföras. Av denna anledning är det i allmänhet inte möjligt att göra några ändringar i en befintlig order när du har slutfört din order. Eftersom detta är tidsberoende ber vi dig dock att kontakta oss så försöker vi tillgodose dina önskemål.
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Vi lägger stor vikt vid att din order snabbt ska kunna genomföras. Av denna anledning är det tyvärr oftast inte möjligt för oss att ändra leveransadressen efter att du har slutfört din beställning. Eftersom detta är tidsberoende ber vi dig dock att kontakta oss så försöker vi tillgodose dina önskemål.
Hur kan jag ändra min faktureringsadress?
Vi lägger stor vikt vid att din order snabbt ska kunna genomföras. Av denna anledning är det tyvärr oftast inte möjligt för oss att ändra faktureringsadressen för den aktuella beställningen efter att du har slutfört den.
Om en förändring är väsentlig för dig har du dock möjlighet att annullera den aktuella beställningen och göra en ny beställning med angivande av ny fakturaadress eller ny fakturamottagare.
Faktureringsadressen kan dock i allmänhet ändras när som helst. Detta gör du genom att gå in på ditt kundkonto och välja "Adressbok" i menyn. Gör de önskade ändringarna här. Denna adress kommer sedan att användas som faktureringsadress för nästa beställning.
Var finns min orderbekräftelse?
Du kommer att få din orderbekräftelse inom några timmar efter att du har lagt din order till den e-postadress du har angett.
Om du inte har fått någon bekräftelse, kontrollera din skräppostmapp. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Hur lång är ångerfristen för en produkt?
Du kan returnera varor som mottagits från oss utan att ange skäl inom 50 dagar efter mottagandet av varorna i sin helhet genom att returnera varorna. Använd alternativet "Returer" i menyn för ditt kundkonto eller använd vår returportal.
Vanliga frågor om leverans & betalning
Kan jag ordna en delleverans?
Ja, en delleverans kan ordnas för flera artiklar i orderkompletteringen. Under leveransalternativ väljer du mellan önskat leveransdatum och delleverans. Om du väljer delleverans kommer du att få artiklarna i mån av tillgång.
Kan jag bestämma leveransdatum?
Ja, du kan ange leveransdatum i orderavslutningen. Här hittar du alternativet "Önskat datum" under leveransalternativ. Klicka på motsvarande knapp för att öppna en kalender där du kan välja önskad period. För speciella leveransönskemål, vänligen kontakta din konsult.
Vilken leverantör av frakttjänster använder du?
All information om våra leverantörer av frakttjänster finns på Fraktinformation.
Hur höga är leverans- och fraktkostnaderna?
All information om våra leverantörer av frakttjänster finns på Fraktinformation.
Var är min leverans?
När din vara har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Där kan du när som helst ta reda på den aktuella statusen för ditt paket.
Du kan också kontrollera statusen för din leverans på ditt kundkonto
Vad betyder tilläggsavgift för skrymmande gods?
Transport av skrymmande och tunga varor medför extra arbete eftersom de inte går igenom de normala förpackningskanalerna. I vissa fall måste godset förberedas för transport av flera medarbetare. För skrymmande föremål debiteras separat fraktkostnad. Tilläggsavgiften för skrymmande gods gäller en gång per order som innehåller en artikel med skrymmande gods. Ytterligare information om fraktkostnader för skrymmande gods finns här.
Du kan se om din önskade artikel är en skrymmande artikel i din varukorg eller i produktinformationen på produktdetaljsidan.
Hur kan jag avtala leveransdatum med transportören?
Om din beställning inte kan levereras med pakettjänst på grund av storlek och vikt, skickar vi den med speditör. Vår tjänsteleverantör kommer automatiskt att kontakta dig via det telefonnummer som du har angett för att samordna leveransdatumet med dig. Vänligen meddela oss ditt telefonnummer.
Kan jag få varor levererade till en paketshop?
Nej, det gör jag inte. Det är inte möjligt för företagskunder att skicka till en paketshop.
Vilka betalningsalternativ har jag?
Här hittar du alla betalningsmetoder i översikt.
Hur får jag min faktura?
Du kommer att få en faktura via e-post när varorna har skickats. Observera att vi skickar en faktura per leverans och endast tar betalt för de försändelser som vi skickar.
Du kan därför komma att få flera fakturor för delleveranser.
Var hittar jag min faktura?
Du får fakturan efter att beställningen har skickats till den e-postadress som du angav när du gjorde beställningen.
Hur sker en återbetalning?
Alla återbetalningar kommer att göras via den betalningsmetod som du använde när du gjorde beställningen (t.ex. kommer du alltid att få betalningen till det konto från vilket överföringen gjordes).
Kan jag ändra min betalningsmetod vid ett senare tillfälle?
Det är inte möjligt att ändra betalningsmetod vid ett senare tillfälle.
Varför får jag en påminnelse trots betalning?
Det kan finnas olika anledningar till att du får en påminnelse trots att du har gjort en betalning. Om du har valt betalningssättet faktura, vänligen notera betalningsanvisningarna på fakturans andra sida. Betalning ska ske till vår betaltjänstleverantör. Det är viktigt att rätt orsak till betalningen anges så att banken kan fördela beloppet på rätt sätt.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam direkt via vårt kontaktformulär. Vi är glada att kunna hjälpa dig.
Varför har jag inte fått min order trots betalning?
Det kan finnas olika skäl till att du ännu inte har fått din beställning trots att du har betalat. Kontrollera först din orderbekräftelse i e-postmeddelandet för att se om leveransdatumet redan har överskridits.
Om detta är fallet, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt. Vi är glada att kunna hjälpa dig.
Vanliga frågor om returer och reklamationer
Hur kan jag reklamera en vara?
Du kan begära en returetikett via vår returportal och returnera varan kostnadsfritt inom returperioden på 50 dagar. Mer information finns under Returer i vår webbshop.
** Observera:** Om du ordnar returen via en fraktleverantör som du själv väljer kan vi tyvärr inte återbetala transportkostnaderna/importtullarna.
Vad gör jag om en vara är defekt?
För att göra en reklamation av en skadad vara, vänligen använd vår returportal. Mer information finns under Returer i vår webbshop.Alla produkter har en garantitid på 12 månader.